Активный гражданин
Ситуационный центр SC109 «Активный Гражданин»
Правовая информация
Правообладатель: ООО «Глобал Мониторинг» (ИНН 5610133699)
Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ №2020617479 от 08.07.2020 г.
Зарегистрировано в едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Запись в реестре №6289 от 07.04.2020 произведена на основании приказа Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 07.04.2020 №162
Ссылка на запись в реестре: https://reestr.digital.gov.ru/reestr/307639/
Информация о стоимости и условиях использования:
Условия приобретения и стоимость рассчитывается индивидуально.
Техническая поддержка оказывается по тел: 8 (3532) 374-874 с 9.00 до 18.00 по местному времени.
Договор публичной оферты на оказание услуг по предоставлению доступа к программному обеспечению.
Краткое описание программного обеспечения:
Добро пожаловать в SC109 «Активный гражданин», систему управления обращениями граждан и взаимодействием с поставщиками услуг (далее SC109).
SC109 - это омниканальная информационная служба для обеспечения информированности населения о состоянии узлов ЖКХ и коммуникаций с коммунальными службами при возникновении аварийных ситуаций.
Система позволяет эффективно вносить, систематизировать и хранить информацию обо всех аспектах взаимоотношений физических лиц со службой 109, поставляющих услуги организаций с клиентами, а также обеспечивает интегрированное управление информацией о Службах, контактах, предварительных контактах (обратившихся гражданах), Узел ЖКХх, а также о мероприятиях (звонках, обращениях, задачах). Система сочетает в себе многие функции, необходимые для управления информацией во многих аспектах социальных служб и бизнеса, в интуитивно понятном и удобном веб-интерфейсе.
Система также предлагает панель диаграмм, позволяющую отслеживать статистические данные в визуальном виде.
SC109 является гибкой платформой для разработки, и, следовательно, может быть быстро доработана под потребности конкретной организации путём добавления необходимого функционала.
Функциональные характеристики:
Обзор системы
Система состоит из ключевых модулей, каждый из которых представляет собой ту или иную функциональную сторону SC109: Обращения, Контакты служб, Узлы ЖКХ, Службы, Службы, Мероприятия (звонки, встречи, задачи), модули Процессов и Отчётов. Также в системе есть модули для администраторов и разработчиков – Роли и группы пользователей, Студия, Загрузчик модулей, Настройки эл.почты, Региональные настройки, Валюты, SMS-шлюз.
Ключевые модули предназначены для управления обращениями граждан на каждом этапе отношений, начиная с регистрации предварительного контакта (модуль «Контакты граждан») и заканчивая технической поддержкой клиента и решением возникших вопросов (модули «Обращения» и «Задачи»). Поскольку многие из этих этапов взаимосвязаны, каждый модуль отображает связанную с другими модулями информацию (субпанели). Например, при просмотре информации о Службе, система также показывает связанные с ним контакты, мероприятия, обращения и звонки. Вы можете просматривать и редактировать эту информацию, а также создавать новые связанные с данным Службой записи.
Как администратор системы, вы можете контролировать доступ пользователей к модулям. При необходимости вы можете редактировать существующие или создавать собственные модули (при помощи встроенной в систему Студии или сторонними средствами разработки).
Основные возможности
Управление обращениями:
- Управление Обращениями, Контактами граждан и Службами.
- Управление Узлами ЖКХ.
- Создание пред-форматированных документов на основе заранее настроенных PDF-шаблонов.
Автоматизация информационных кампаний:
- Управление Предварительными контактами - отслеживание новых обратившихся граждан
- Рассылки – рассылки адресатам новостной информации и обратной связи по обращениям
- Управление информационными кампаниями
- Статистика информационных кампаний – анализ эффективности проводимых кампаний
- Мастер информационных кампаний – позволяет в пошаговом режиме собрать всю необходимую информацию для наиболее эффективного проведения намеченной кампании
- Форма регистрации предварительного контакта – позволяет напрямую импортировать данные адресатов в систему
Геокодирование адресов:
- Геокодирование адресов, включая адреса Служб, граждан, проводимых мероприятий, сделок и проектов
- Отображение полученных адресов на картах Яндекс.Карты
- Управление обращениями – позволяет централизованно хранить и отслеживать обработку всех обращений пользователей
- База знаний – позволяет оперативно получать необходимую информацию при работе с обращениями.
- Отслеживание ошибок – позволяет управлять информацией об обнаруженных пользователями ошибках
Совместная работа:
- Управление мероприятиями: звонками, обращениями, задачами, электронными письмами
- Управление подключениями – получение информации из сторонних источников.
- Быстрая централизованная настройка параметров пользователей, настройка групп пользователей.
- Настройка макетов модулей в Студии непосредственно под нужды вашей организации.
- Создание собственных модулей в Конструкторе модулей.
Информация, необходимая для установки и эксплуатации программного обеспечения:
Краткое руководство пользователя и администратора системы (при заключении договора предоставляется подробное руководство):
SC109 построена на архитектуре LAMP/WAMP, для корректной работы системы требуется версия PHP 5.6 и выше. В качестве СУБД могут выступать MySQL 5.1 и выше, MariaDB 5.1 и выше, MS SQL 2008 и выше.
Руководство знакомит с некоторыми основными техническими понятиями, а также с системой SC109. Руководство описывает процесс установки и обновления системы. В нем также подробно рассматриваются процессы управления взаимоотношениями с клиентами, а также вопросы администрирования системы.
От читателей не требуется наличие навыков программирования или разработки программного обеспечения, но в целом они должны быть знакомы с работой на персональном компьютере и в частности с одним из браузеров: Mozilla Firefox, Microsoft Internet Explorer, Google Chrome или Safari.
Установка SC109
Эта глава описывает процесс установки и обновления системы. Эта информация предназначена для администраторов системы. После установки, вы можете создавать пользователей и выполнять другие административные задачи.
Подготовка к установке
В данном разделе рассматриваются требования к оперативной памяти, БД и программному обеспечению, которые необходимы для установки системы.
Перед установкой системы убедитесь, что на сервере установлены все необходимые компоненты.
На сервере должны быть установлены пакеты с поддержкой:
- mbstrings
- mcrypt
- zlib
- zip
- PCRE
- imap
- curl
В файле php.ini настройте параметр memory_limit следующим образом:
- Для 32-битных систем: 256MB или более
- Для 64-битных систем: 512MB или более
Требования к базе данных
Перед установкой SC109 убедитесь, что в настройках PHP указаны необходимые драйвера для работы с БД и эти драйвера установлены в системе. Для установки драйверов выполните следующее:
1. Загрузите необходимые драйвера:
MySQL (mysqli) http://us.php.net/manual/en/book.mysqli.php
Microsoft SQL (sqlsrv) http://msdn.microsoft.com/en-us/library/cc296170.aspx
2. Поместите драйвер в папку extension_dir PHP.
3. Пропишите соответствующее расширение в файле php.ini (например: extension=php_mysqli.dll).
4. Перезагрузите веб-сервер.
Ограничение доступа к файлам системы
Для предотвращения неавторизованного доступа к файлам системы при использовании веб- сервера Apache рекомендуется выполнить следующее:
Перед запуском процесса установки в файле httpd.conf установите для папки SC109 параметр AllowOverride в значение All. После установки системы в корневой папке устанавливаемой системы появится файл .htaccess, содержащий следующие строки:
# BEGIN SC109 RESTRICTIONS
RedirectMatch 403 (?i)^.*\.log$
RedirectMatch 403 (?i)/+not_imported_.*\.txt
RedirectMatch 403
(?i)/+(soap|cache|xtemplate|data|examples|include|log4php|metadata|modules)/+.*\.(php|tpl) RedirectMatch 403 (?i)/+emailmandelivery\.php
RedirectMatch 403 (?i)/+cache/+upload # END SC109 RESTRICTIONS
Для проверки действия этих ограничений, попытайтесь просмотреть через браузер файл SC109.log, должна появиться ошибка #403. Если этого не произошло – проверьте файл .htaccess. За более подробной информацией обратитесь к документации Apache.
Установка системы
Ознакомьтесь с данным подразделом, если вы впервые приступаете к установке системы.
Копирование файлов системы на веб-сервер
Архив системы необходимо распаковать в соответствующую папку веб-сервера и установить права на распакованные файлы.
1. Уточните расположение корневой папки (webroot) сервера. Чаще всего она имеет следующее расположение: /var/www/html/ (Linux/Apache) C:\Inetpub\wwwroot\ (Windows/IIS) C:\Program Files\Apache Group\Apache\htdocs\ (Windows/Apache) /Library/Web server/Documents/ (MacOS X/Apache)
2. Распакуйте файлы системы либо в корневую папку, либо в необходимую подпапку веб- сервера.
3. Установите права на распакованные файлы системы и поменяйте владельца:
- sudo chown -R www-data:www-data
- sudo chmod -R 755
- sudo chmod -R 775 cache custom modules themes data upload config_override.php
- "chgrp ApacheUser.ApacheGroup -R" - команда рекурсивно меняет владельца файлов системы на ApacheUser и добавляет файлы в группу ApacheGroup.
- apache (Linux/Apache)
- nobody (Linux/Apache)
- IUSR_computerName (Windows/IIS)
Дополнительные настройки на хостинге и в системе
1. В разделе «Настройки конфигурации» панели администрирования системы увеличьте значение параметра «Максимальный размер загружаемого файла» до 21000000 байт (20 мегабайт).
2. В файле php.ini увеличьте значения следующих параметров:
- post_max_size – не менее 60MB.
- upload_max_filesize settings – не менее 60MB.
- max_input_time – не менее 60.
- memory_limit - 256MB
После выполненных настроек необходимо перезапустить веб-сервер. Затем можно перейти к обновлению системы.
4. Убедитесь, что в процессе обновления пользователь веб-сервера имеет права на запись как в базе данных системы, так и в папке (включая все подпапки) с файлами обновляемой системы.
5. Обновление системы может выполняться до 30 минут. Если используется веб-сервер IIS, убедитесь, что допустимое время выполнения CGI-скрипта установлено более чем в 300 секунд.
6. Если код какого-либо модуля был изменён, перед обновлением настоятельно рекомендуется не оставлять файлы модуля в стандартных папках, а скопировать их в папку Custom, поскольку в процессе обновления изменённые файлы могут быть перезаписаны новыми версиями аналогичных файлов.
Удаление системы
Если возникла необходимость в удалении системы, то выполните следующее:
1. На сервере удалите папку с файлами системы
2. На сервере БД удалите соответствующие файлы из базы данных.